Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell, daher können wir keine Änderung oder Stornierung nach Aufgabe Ihrer Bestellung garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail* unter contact@naelyah.com

Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, falls sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.

*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Meine Bestellung stornieren“ sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer im Text der E-Mail an. 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn die Bestellung versandt wurde, seien Sie beruhigt: Sie können eine Rücksendung vornehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten, vorbehaltlich der nachstehenden Regeln.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage.

Wenn seit der Lieferung Ihres Einkaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um eine Rücksendung in Anspruch nehmen zu können, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unversehrt sein.

Aus offensichtlichen Hygienegründen können wir keine Rücksendung mehr annehmen, sobald das Gerät benutzt wurde.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

* Geschenkkarten

* E-Books

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückerstattungen (gegebenenfalls)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Eingang zu bestätigen.

Wir informieren Sie ausserdem über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer Woche automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Erstattung der Versandkosten ist nur bei einem Widerruf vor dem Versand des Pakets möglich.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto

• Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut

• Die Bearbeitungszeit beträgt im Allgemeinen 7 bis 14 Werktage

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@naelyah.com

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (gegebenenfalls)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschliessend das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da es eine Verzögerung geben kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Kontaktieren Sie anschliessend Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@naelyah.com.

Reduzierte Artikel (gegebenenfalls)

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden.

Leider sind reduzierte Artikel nicht erstattungsfähig.

Umtausch (gegebenenfalls)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@naelyah.com

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren unter: contact@naelyah.com und wir teilen Ihnen das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mit, das in der Lage ist, zurückgesendete Pakete entgegenzunehmen.

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Es obliegt Ihnen, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen.

Zurückgesendete Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über €50 versenden, empfehlen wir Ihnen, in Erwägung zu ziehen, einen Versanddienst zu nutzen, mit dem Sie das Paket verfolgen können, oder eine Versandversicherung abzuschliessen.

Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie uns zurücksenden, erhalten.